Commander
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Si vous en créez un, vous retrouverez vos commandes et vos livres numériques dans « Mon compte ».
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (paiement sécurisé par le Crédit Agricole), PayPal, Bancontact pour la Belgique, et virement bancaire. Avec un virement, nous expédions le livre dès réception du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte passe par la plateforme sécurisée du Crédit Agricole : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Puis-je commander un livre avant sa sortie ?
Oui : les précommandes sont expédiées le jour de la sortie.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@alaflamme.fr. Tant que le colis n’est pas parti, nous pouvons tout changer.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation.
Regardez dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous : nous vérifions et nous vous le renvoyons.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine, en Belgique. Pour un autre pays, écrivez-nous.
Combien coûte la livraison ?
- Colissimo à domicile : 5 €.
- Mondial Relay en point relais : 0,01 €.
- Belgique : nous contacter.
Pourquoi un centime pour le point relais ?
La loi sur le prix unique du livre interdit la livraison gratuite des livres neufs.
Quand vais-je recevoir mon livre ?
Nous expédions sous 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 2 à 4 jours pour Colissimo et 3 à 5 jours pour Mondial Relay.
Nous sommes une petite maison : en période de salon ou pendant les vacances, l’expédition peut prendre quelques jours de plus.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un mail avec le numéro de suivi quand le colis part.
Mon colis n’arrive pas.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous faisons la réclamation auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un exemplaire.
Mon livre est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo du livre et du colis à contact@alaflamme.fr. Nous vous renvoyons un exemplaire neuf, sans frais.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un livre ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par mail, puis renvoyez le livre en bon état à :
À la flamme éditions
Le Belvédère, 1368 route des vignobles
49123 Ingrandes-Le Fresne-sur-Loire
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le livre est abîmé ou si nous nous sommes trompés.
Quand suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours après votre demande, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le livre pour rembourser.
Et pour un livre numérique ?
Un livre numérique téléchargé ne peut pas être retourné : vous en avez accepté la livraison immédiate en commandant. En cas de problème avec le fichier, écrivez-nous : nous trouverons une solution.
Livres numériques
Vos livres existent-ils en numérique ?
Certains de nos livres sont disponibles au format ePub, c’est indiqué sur la page de chaque livre.
Comment télécharger mon livre numérique ?
Après le paiement, un lien de téléchargement s’affiche sur la page de confirmation et vous arrive par mail. Si vous avez un compte, vous le retrouvez aussi dans « Mon compte », rubrique « Téléchargements ».
Combien de fois puis-je le télécharger ?
Cinq fois, sans limite de durée.
Sur quoi puis-je le lire ?
Le format ePub se lit sur la plupart des liseuses (Kobo, Vivlio, PocketBook…), sur tablette, sur téléphone et sur ordinateur (avec Apple Books, Google Play Livres ou le logiciel gratuit Calibre, par exemple).
Et sur une Kindle ?
Oui : envoyez le fichier ePub sur votre Kindle avec le service gratuit « Send to Kindle » d’Amazon, sur son site ou dans son application.
Y a-t-il des DRM ?
Non : les ebooks que l’on peut commander sur notre site sont sans DRM. Vous pouvez les lire sur tous vos appareils.
Le téléchargement ne fonctionne pas.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons le fichier directement.
Nos livres
Où trouver vos livres en librairie ?
Dans toutes les librairies : si votre libraire ne les a pas en rayon, il peut les commander avec le titre ou l’ISBN.
Le prix est-il le même en librairie et sur le site ?
Oui. En France, le prix d’un livre est fixé par l’éditeur et il est le même partout.
Pouvez-vous dédicacer un livre ?
Les prochaines rencontres et dédicaces sont annoncées sur les réseaux.
Puis-je offrir un livre et le faire livrer directement ?
Oui : indiquez l’adresse de la personne comme adresse de livraison. Nous ne mettons pas de facture dans le colis.
Comment être prévenu des nouvelles parutions ?
Acceptez-vous les manuscrits ?
Pas pour l’instant.
Professionnels
Je suis libraire : comment commander ?
Par notre distributeur Pollen. Écrivez à jean-hugues@alaflamme.fr pour le catalogue, les conditions et le matériel promotionnel (aussi téléchargeable dans l’Espace pro).
Je suis journaliste, blogueur ou bibliothécaire et voudrais un service de presse.
Écrivez à jean-hugues@alaflamme.fr en précisant votre média ou votre établissement.
Facture et données personnelles
Puis-je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande à contact@alaflamme.fr.
Que faites-vous de mes données ?
Nous les utilisons uniquement pour traiter votre commande. Nous ne les revendons jamais. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.